민원 들어오면 답변 의무 있고 똑같은 내용의 질문이 여러개일경우 민원 담당 혼자 답변 하고 끝나는게 아니라 위로 보고 될 수 밖에 없음 전화도 좋고 글도 좋고 행동해야 할 때라고 봄